سياسة الشحن
في Illumina Beauty، نحرص على توصيل طلبك بسرعة وأمان مع تزويدك بتحديثات تتبع واضحة.
أوقات الشحن
تُحتسب أوقات التوصيل المقدّرة بأيام العمل بعد تأكيد الطلب وشحنه:
الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية: من 1 إلى 3 أيام عمل
باقي دول مجلس التعاون الخليجي: من 3 إلى 5 أيام عمل
الشحنات الدولية الأخرى: من 7 إلى 10 أيام عمل
قد تتأثر أوقات التوصيل بالعطلات الرسمية أو إجراءات الجمارك أو مشاكل العنوان أو تأخير شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
نوفر شحناً مجانياً على منتجاتنا ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع. يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية قد تُطبق حسب بلد الاستلام.
تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد تأكيدها. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتواصل فريقنا معك عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب قبل الشحن.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، ستصلك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو من خلال صفحة التتبع عند توفرها.
دقة العنوان
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن ورقم الهاتف كاملان وصحيحان. لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
الطرود المتأخرة أو التالفة أو المفقودة
إذا تأخر الطرد أو وصل تالفاً أو بدا أنه مفقود، يرجى التواصل معنا عبر customercare@illuminabeauty.com. سنعمل مع شركة الشحن للمساعدة في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
تواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالشحن، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر customercare@illuminabeauty.com.