سياسة الشحن

في Illumina Beauty، نحن ملتزمون بتوصيل طلبك بأسرع ما يمكن وبأمان. فيما يلي نظرة عامة على عملية الشحن والسياسات الخاصة بنا للمساعدة في ضمان تجربة سلسة لعملائنا.

 

أوقات الشحن

نقوم بمعالجة الطلبات خلال 5-7 أيام عمل بعد تقديم الطلب. تختلف أوقات الشحن حسب موقعك:

الشرق الأوسط: 7-14 يوم عمل

الطلبات الدولية: 10-20 يوم عمل

يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تتأثر بالعطلات، أو التأخيرات الجمركية، أو الظروف غير المتوقعة خارجة عن سيطرتنا.

 

أسعار الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقعك وحجم طلبك. تقع مسؤولية أي رسوم أو ضرائب مطبقة على الطلبات الدولية على عاتق العميل.

 

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طردك والبقاء على اطلاع بحالته.

 

دقة العنوان

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن المقدم عند الدفع دقيق وكامل. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المتأخرة بسبب العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن الخاص بك بعد تقديم طلب، يرجى الاتصال بنا على customercare@illuminabeauty.com في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن لا يمكن ضمان إجراء التغييرات بمجرد معالجة الطلب.

 

التأخيرات والمشاكل

إذا تأخر وصول طردك أو ضاع، يرجى الاتصال بنا على customercare@illuminabeauty.com. وسنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

 

الجمارك والرسوم

بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الأخرى قد تنطبق وفقًا للوائح بلدك . لا يتم تضمين هذه الرسوم في تكلفة الشحن وهي مسؤولية العميل.

 

الطرود التالفة أو المفقودة

إذا وصلت طردك تالفًا أو ضاع أثناء النقل، يرجى الاتصال بنا على customercare@illuminabeauty.com مع رقم طلبك وتفاصيله. وسنساعدك في تقديم مطالبة إلى شركة الشحن وترتيب استبداله إذا كنت مؤهلاً.

 

اتصل بنا

لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على customercare@illuminabeauty.com. نحن هنا لمساعدتك وضمان وصول طلبك إليك بسلاسة.