سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها من Illumina Beauty. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 7 أيام لضمان راحة بالك.
الإرجاعات
لدينا سياسة إرجاع مدتها 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام المنتج الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مفتوح و غير مستعمل، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء. لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على customercare@illuminabeauty.com.
بمجرد الموافقة على عملية الإرجاع، سنزودك بملصق شحن الإرجاع والعنوان والتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تغطية تكلفة إعادة المنتج إلى العنوان المقدم.
هام: لن يتم قبول المنتجات المرسلة دون طلب الإرجاع أولاً. لأي أسئلة بخصوص الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على customercare@illuminabeauty.com.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. وسوف نقوم بتقييم المشكلة والعمل على تصحيحها في أسرع وقت ممكن.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
نحن لا نقبل إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا. إذا كانت لديك أسئلة حول منتج معين، فيرجى الاتصال بنا على customercare@illuminabeauty.com.
التبادلات
بمجرد الموافقة على إرجاعك وبعد استلامنا للمنتج، سنقوم بإجراء الإصلاحات اللازمة أو إرسال بديل. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف الشحن لإرسال الجهاز التالف (إذا كان تحت الضمان) إلى العنوان الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا. يحق لك استبدال الجهاز إذا كان به مشكلات تتعلق بالجودة بسبب عوامل غير بشرية. وفي مثل هذه الحالات، سيتم إصلاح الجهاز أو استبداله مجانًا. ومع ذلك، لا يتم تغطية المشكلات الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو الحوادث أو القوة القاهرة. يرجى العلم بأن أجهزتنا لا تأتي مع بطاقة ضمان مادية. في Illumina Beauty، نتتبع كل عملية شراء في نظامنا للتحقق من أهلية الضمان.
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي. إذا تم شحن طلبك إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون مبرر. للتأهل لهذا الحق، يجب إرجاع العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مفتوح و غير مستعمل، وفي عبوته الأصلية، بالإضافة إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
في Illumina Beauty، لا نقدم خدمة استرداد الأموال. ومع ذلك، يسعدنا إصلاح منتجك أو استبداله إذا كان لا يزال تحت الضمان. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى قسم الاستبدال أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare@illuminabeauty.com.