سياسة الاسترداد
نريدك أن تشعري بالثقة عند التسوق من Illumina Beauty. إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في إيجاد الحل المناسب.
مدة طلب الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 60 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومع جميع الملحقات وإثبات الشراء. ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون أجهزة التجميل أو منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح.
طريقة طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، تواصلي معنا عبر customercare@illuminabeauty.com مع رقم الطلب وسبب الطلب. قد لا يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون موافقة مسبقة.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام أو غير صحيح. إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من طرفنا، فسنساعد في ترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر customercare@illuminabeauty.com مع رقم الطلب وصور أو فيديو للمشكلة ووصف مختصر.
الضمان والاستبدال
تشمل أجهزة Illumina Beauty ضماناً لمدة سنة واحدة للمشكلات المؤهلة المتعلقة بالجودة الناتجة عن عوامل غير بشرية. حسب الحالة، قد نوفر إصلاحاً أو استبدالاً أو حلاً مناسباً آخر. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به أو الاستهلاك الطبيعي.
العروض والباقات والهدايا المجانية
إذا كان طلبك يتضمن باقة ترويجية أو هدية مجانية أو منتجاً مخفضاً، فقد يلزم إرجاع جميع المنتجات المرتبطة بالطلب معاً قبل الموافقة على الاسترداد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بطاقات الهدايا، والمنتجات المحددة بوضوح كبيع نهائي غير قابل للإرجاع، ومنتجات العناية بالبشرة الاستهلاكية المفتوحة لا تكون مؤهلة للإرجاع، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك أو إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح.
تواصل معنا
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد أو الضمان، تواصلي معنا عبر customercare@illuminabeauty.com.